TERMS AND CONDITIONS
Para español, por favor, lee más abajo.
PRICING
All prices shown on the website include 21% VAT.
Please be aware that purchases made from outside the EU may incur in additional charges, due to International Customs Laws. We recommend you check with your local Customs Office before placing an order.
SHIPPING
All orders are dispatched from Spain.
We use Seur and MRW for domestic orders and DHL Express and Fedex for international orders.
Shipping costs and approximate delivery times:
To Spain : Free / 24-48 hrs.
To other countries within the EU: 15 € / 3-7 days.
To the rest of the world: 25 € / Delivery times may vary depending on the country and area.
Orders to Canary Islands will be shipped via Correos.
We are temporarily keeping the EU shipping rate for UK orders. Please be aware that from January 1st 2021 these purchases might be subject to custom charges.
Please allow us 1-3 working days to prepare your order.
RETURNS / refunds
Please keep in mind that returns are costly for both you and us, especially if you reside in a country outside the EU.
If you have any question regarding sizing or if you need any further information about any of our pieces, do not hesitate to contact us prior to placing your order.
If you would like to return any item, please contact us within 7 days of receiving* your order.
[*The date of reception is the day the package shows as delivered].
There are two ways of returning a purchase:
We can send you a return label via DHL/Fedex: We will inform you about the cost and it will be deducted from the refund once we receive the item/s. This option is only suitable for International Orders shipped via DHL / Fedex.
You can choose your own shipping method: We will inform you about the return address via email. We would recommend you use a trackable delivery service and keep proof of postage.
All items must be shipped within 7 days of receiving the order.
Please be aware :
Second chances items are final sales. No exchanges or returns will be accepted.
For returns from countries outside the EU, you will receive some documents (return sheet/invoice and the SAD) by email. These documents must be given to the courier when proceeding with the return. They must be sent attached to the package.
In these cases we won’t accept parcels shipped via Postal Services, only parcels sent by courier companies.
If we have to pay additional postage/custom charges on your package, we may deduct the amount of such charges from any refund we send to you.
We are not responsible for packages that are held at Customs.
We cannot accept liability for goods that get lost or damaged in transit back to us.
We will proceed with the refund right after receiving the items and checking that they are unworn, in perfect conditions, and include the original packaging.
Shipping costs will not be refunded unless otherwise stated.
MATKA will be only responsible for shipping and return costs in case of sending a mistaken or damaged product.
It is the customer’s responsibility to be informed about the possible customs charges in their country.
We will not accept returns that are sent to us because of refusing to pay customs duties. In this case the customer won’t be entitled to a refund.
PIECES and orders ON HOLD
If we’re keeping a piece on hold for you or you request to postpone the shipping of an order, its return period will start from the third day since the agreement was made.
IN ADDITION
We aim to display the colours of our products as accurately as possible, however as resolution and screen settings can affect how an item is displayed, the accuracy of colours cannot be guaranteed.
We reserve the right to update, change or replace any part of these terms and conditions. We recommend you check also our Privacy Policy. Your continued use of or access to our website following the posting of any changes to these terms and conditions constitutes acceptance of those changes.
Términos y Condiciones
PRECIOS
Todos los precios incluyen IVA (21%).
Se debe tener en cuenta que la compras realizadas fuera de la UE pueden estar sujetas al pago de tasas arancelarias e impuestos en el país de recepción. Aconsejamos revisar la normativa en cada país antes de realizar un pedido.
ENVÍOS
Los envío nacionales se realizan a través de Seur y MRW, y los internacionales con DHL Express y Fedex.
Costes y tiempos de entrega aproximados :
Nacional : Gratuito / 24-48 hs.
Otros países pertenecientes a la UE : 15 € / 3-7 días.
Resto del mundo : 25 € / El tiempo de entrega variará dependiendo del país y la zona de destino.
Los envíos a las Islas Canarias se harán a través de Correos.
Estamos manteniendo temporalmente las tarifas de la UE para los pedidos realizados desde Reino Unido. Ten en cuenta que, desde el 1 de enero de 2021, estos envíos pueden estar sujetos al pago de aranceles.
Una vez hayas realizado la compra, danos 1-3 días para preparar tu pedido.
devoluciones
Por favor, ten en cuenta que las devoluciones son costosas tanto para ti como para nosotros, sobre todo si te encuentras en un país fuera de la UE.
No dudes en ponerte en contacto antes de realizar un pedido si tienes alguna pregunta sobre tallaje o necesitas más información sobre alguna de nuestras prendas.
En caso de que quieras realizar una devolución, por favor, contáctanos durante los próximos 7 días de haber recibido el pedido*.
[*La fecha de recepción es la que aparece en la empresa de mensajería como “paquete entregado”]
Hay dos formas de realizar una devolución:
Te podemos enviar una etiqueta de retorno de DHL/Fedex: Te informaremos sobre el coste y éste se deducirá a la hora de hacer el reembolso. Esta opción sólo se puede aplicar a los envíos internacionales enviados con DHL/Fedex.
Escoge la forma de envío que mejor te convenga : Te informaremos sobre la dirección de envío a través de un email. Te aconsejamos que utilices un servicio con número de seguimiento.
El envío deberá hacerse dentro de los 7 días tras haber recibido el pedido.
Por favor, ten en cuenta lo siguiente:
Las prendas de muestrario que encontrarás en el apartado Second Chances son ventas finales. No se aceptarán devoluciones ni cambios.
Para devoluciones de países fuera de la UE, debes presentar a la compañía de transporte los documentos que te enviaremos por email (factura de devolución y el DUA de importación). Estos documentos deben enviarse adjuntos al paquete.
En estos casos no aceptaremos envíos realizados con Correo Postal, sólo envíos realizados por mensajería.
En caso de que la devolución incurra en recargos de cualquier tipo, dicha cantidad se deducirá del reembolso.
No podemos hacernos responsables de los bienes que se pierdan o dañen en el transporte de regreso a nosotros, así como los retenidos en Aduanas.
Una vez recibamos las prendas (en perfecto estado, con sus etiquetas y bolsas de tela) procederemos al reembolso de la cantidad correspondiente de forma inmediata. Utilizaremos el mismo método que hayas utilizado para realizar el pago.
A no ser que se especifique lo contrario, el cliente será el responsable de los gastos de devolución.
MATKA sólo se hará responsable de los gastos de envío y devolución en caso de enviar un producto incorrecto o defectuoso.
Es responsabilidad del cliente estar informado acerca de los posibles impuestos y cargos de importación en su país.
No aceptaremos devoluciones por negarse a pagar los cargos arancelarios impuestos por el país de destino. En estos casos, no se procederá al reembolso de la compra.
prendas reservadas y pedidos en espera
Si has reservado una prenda o nos pides que enviemos tu pedido en una fecha posterior a la habitual, el periodo de devolución empezará a contar desde el tercer día de haber llegado a ese acuerdo.
además
Nuestra intención es mostrar los colores de los productos de la formas más precisa posible, pero la resolución y el calibrado de las pantallas pueden afectar cómo se vean las prendas en los diferentes dispositivos, es por eso que no podemos asegurar que lo que estés viendo se ciña a la realidad al 100%.
Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones aquí expuestos. Aconsejamos visitar esta página y leer detenidamente todos los puntos, así como nuestra Política de Privacidad, antes de continuar navegando por el sitio. En caso de que continúes visitando la web, se da por supuesto que aceptas los términos y condiciones de la misma.